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Trocas & Devolução

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Contato – S.A.C (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Drugstore Popular, disponibiliza o S.A.C para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

O S.A.C opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas Drugstore Popular, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelo telefone: (19) 3722-7866, de segunda a sexta, das 07:00 às 00:00 hs..

(c) Por correspondência endereçada à Drugstore Popular, R. da Abolição, 2640 - Vila Joaquim Inácio, Campinas - SP, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Drugstore Popular, disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

2. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Drugstore Popular, disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

I - por arrependimento do consumidor; e
II - por defeito do produto (vício).

3. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Drugstore Popular, por meio do S.A.C (Serviço de Atendimento ao Cliente) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

3.1. Contato com o CALM. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o S.A.C (Serviço de Atendimento ao Cliente) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

3.2. Envio do produto à Drugstore Popular. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Drugstore Popular:

(a) entregando-o em qualquer loja física da Drugstore Popular, com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,

(b) enviando-o à Drugstore Popular, por correio. Neste caso, bastará solicitar ao S.A.C (Serviço de Atendimento ao Cliente) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Drugstore Popular, poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

3.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Drugstore Popular, verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

I - está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e
II - está sem indícios de testes, provas ou uso.

3.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Drugstore Popular, notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

3.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Drugstore Popular, notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Drugstore Popular, à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

3.6. O frete de retorno à nossa loja é por conta do cliente.

4. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Drugstore Popular, permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Drugstore Popular, seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios e ou Motoboy.

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do S.A.C (Serviço de Atendimento ao Cliente). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

5.1. Contato com o CALM. O Cliente deverá contatar o S.A.C (Serviço de Atendimento ao Cliente) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

5.2. Envio do Produto à Drugstore Popular. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Drugstore Popular:

(a) entregando-o em qualquer loja física da Drugstore Popular, com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,

(b) enviando-o à Drugstore Popular, por correio. Neste caso, bastará solicitar ao S.A.C (Serviço de Atendimento ao Cliente) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Drugstore Popular, poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Drugstore Popular, verificará as suas condições, sendo que:

I - o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
II - o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e
III - o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Drugstore Popular, notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Drugstore Popular, notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:

I - envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
II - emissão de um Vale Compras no valor total dos produtos feito pelo Cliente (preço do produto) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da Drugstore Popular, ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
I - pelo crédito no valor total dos produtos, para utilização em compras futuras;
II - pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Drugstore Popular, com compensação em caso de diferença no preço;
III - pela devolução do valor do produto, nos termos do item 3.5 acima.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Drugstore Popular, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o S.A.C (Serviço de Atendimento ao Cliente) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.